Pressmeddelande -
Dubbla vinster till MKB
MKB fick ta emot två fina priser på Benchmark Event i torsdagskväll i Stockholm. Både priset för bästa nyproduktion samt Hederskristallen. – Det här är ett väldigt fint kvitto på att vi är på rätt väg i vårt utvecklingsarbete för bättre kundservice, säger Emma Cedermarker Belec, förvaltningschef hos MKB.
Det som gör det ena priset unikt är att det är hyresgästerna själva som röstar fram sina hyresvärdar till både nomineringar och vinnare. Både kommunala och privata hyresvärdar tävlar tillsammans om service och kvalitet. Hos MKB är det rösterna från kunderna i Halvslaget på Limhamns sjöläge som räckte hela vägen fram till vinst.
- Att våra kunder har röstat fram oss som vinnare i kategorin ”Bästa nyproduktion” är väldigt roligt. Vi är både stolta och ödmjuka inför deras fina betyg. Vi är många kollegor som hjälps åt för att kunderna ska få en så bra, enkel och välkomnande uthyrningsprocess och inflyttning som möjligt. Nu fick vi ett fint kvitto på att kunderna har varit nöjda med oss, säger Emma Cedermarker Belec.
Hederskristallen är AktivBos egna pris som de varje år delar ut till ett fastighetsbolag som är ett föredöme för branschen på olika sätt. I år tilldelades MKB priset och i motiveringen betonas bland annat MKBs arbete med utveckling, innovation och kunddialog.
- Vi är glada och stolta över att arbetet med att utveckla vårt bolag och vår kundservice uppmärksammas. Vi jobbar engagerat med och för våra kunder, och med bättre kundinsikt kan vi leverera ännu bättre kundservice, säger Emma Cedermarker Belec.
Några konkreta exempel på vad MKB har gjort är att lansera en app till sina 26 000 kunder/hushåll och erbjuda ”husvärd online”. I appen kan kunderna ta emot information från MKB, ställa frågor men också chatta med sina grannar samt boka tvättid, göra serviceanmälan med mera. Husvärd online har under 2022 varit ett pilotprojekt som fallit väl ut. Kunderna bokar tid för att livechatta med en husvärd med en möjlighet att visa sitt ärende direkt utan att boka tid för ett fysiskt möte.
- Både appen och husvärd online är två aktiviteter som vi gör för att kunderna ska få ännu bättre service. De ska känna att det är enkelt att komma i kontakt med oss och få hjälp när det behövs. Med appen ser vi att kontakten grannar emellan har ökat stort, inte minst i vår nyproduktion, vilket påverkar trivseln positivt, säger Emma Cedermarker Belec.
För mer information
Margaretha Söderström, kommunikationschef MKB Fastighets AB, margaretha.soderstrom@mkbfastighet.se, 0701-88 33 55.
Juryns motivering Hederskristallen
”Ett av Sveriges största kommunala bostadsbolag som verkligen gör skillnad. Genom utveckling och innovation flyttar man kontinuerligt fram positionerna och är ett föredöme i branschen, både som hyresvärd och samhällsaktör. Här ses hyresgästerna som viktiga prioriterade kunder vars synpunkter och önskemål värderas högt och som på riktigt involveras i förbättringsarbetet. Detta bolags engagerade och målmedvetna organisation söker ständigt nya vägar till att förbättra kunddialogen och har alltid siktet inställt på att skapa ännu bättre hem.”
Fakta/Kundkristallen
Benchmark Event arrangeras årligen av AktivBo och både kommunala och privata hyresvärdar i Sverige är med och tävlar om service och kvalitet. Priset är unikt då både nomineringar och vinnare utses av hyresgästerna själva.
Ämnen
Regioner
Om MKB Fastighets AB
MKB är ett av Sveriges största allmännyttiga bostadsbolag med 350 anställda och ägs av Malmö stad. Med nästan 26 000 lägenheter och över 1 000 kommersiella lokaler är vi det största fastighetsbolaget i Malmö med ett värde på runt 48 miljarder kronor. Vi har 32 procent av hyresmarknaden i staden och runt 60 000 Malmöbor bor i en MKB-lägenhet.
Vår vision är ”Hem för var och en”. Vi arbetar utifrån sex strategier för att nå dit: Social hållbarhet, Miljömässig hållbarhet, Attraktiv hyresvärd, Nyproduktion som fler kan efterfråga, Flexibilitet i arbetstid och arbetsställe samt Karriärutveckling och mångfald bland medarbetarna. Varje strategi har dels kortsiktiga mål för varje år, dels långsiktiga mål för 2030.
Vi lägger stor vikt vid att skapa både affärsnytta och samhällsnytta och har tre kärnvärden: modiga, enkla tillsammans som ligger till grund för vårt arbete i vardagen.
Vi arbetar aktivt med jämställdhets- och mångfaldsfrågor och är stolta över att vara det första HBTQ-certifierade fastighetsbolaget.
