Pressmeddelande -
MKB vinner pris för Högsta serviceindex
Det är mycket nöjda lokalkunder som ger vinsten till MKB Fastighets AB för högsta serviceindex - lokal på AktivBo:s prestigefyllda tävling Kundkristallen.
– Det här är ett väldigt fint kvitto på att vi är på rätt väg i vårt utvecklingsarbete för bättre kundservice, säger Daniel Waldemarsson, affärsområdeschef för MKB Lokal.
Det som gör priserna som delas ut på Benchmark Event så unika är att det är hyresgästerna själva som utser de bästa hyresvärdarna. Både kommunala och privata hyresvärdar tävlar tillsammans om service och kvalitet.
- Att våra lokalkunder har utsett oss som vinnare i kategorin ”Högsta serviceindex - lokal” är väldigt roligt. Vi är både glada och ödmjuka inför deras fina betyg. Efter pandemin har vi valt att lägga mer tid på att träffa våra kunder och kollegor i förvaltningen fysiskt, det har gett snabbare hantering, bättre information och bättre relation med nöjdare kunder i slutändan, säger Daniel Waldemarsson.
Det är bara andra året som MKB mäter sina lokalkunders nöjdhet på det här sättet. På ett år har serviceindex höjts från 76 procent till 85 procent. Lokalkunderna är nöjda eller mycket nöjda med skötsel, service och underhåll av lokalerna och fastigheterna där de finns.
- Resultatet visar att vi lever upp till kundernas förväntningar om hur en bra hyresvärd ska vara. Vi utvecklar vår service hela tiden, även vårt digitala erbjudande. Lokalkunderna har exempelvis fått ”Mina sidor” där de enkelt och snabbt kan få information om sitt avtal, sin hyresavi och göra felanmälningar, utan att behöva kontakta kundtjänst först, säger Daniel Waldemarsson.
För mer information:
Daniel Waldemarsson, affärsområdeschef MKB Lokal, 040-31 33 62
Om tävlingen ”Kundkristallen”
Kundkristallen arrangeras årligen av AktivBo och både kommunala och privata hyresvärdar i Sverige är med och tävlar om service och kvalitet. Priset är unikt då både nomineringar och vinnare utses av hyresgästerna själva. 2023 mottog MKB en Kundkristall för ”Bästa Nyproduktion” och en hederskristall för vårt arbete med utveckling och innovation.
Ämnen
Kategorier
Regioner
Om MKB Fastighets AB
MKB är ett av Sveriges största allmännyttiga bostadsbolag med 370 anställda och ägs av Malmö stad. Med 26 400 lägenheter och 1 000 kommersiella lokaler är vi det största fastighetsbolaget i Malmö med ett värde på runt 48 miljarder kronor. Vi har 32 procent av hyresmarknaden i staden och runt 65 000 Malmöbor bor i en MKB-lägenhet.
Vår vision är ”Hem för var och en”. Vi arbetar utifrån sex strategier för att nå dit: Social hållbarhet, Miljömässig hållbarhet, Attraktiv hyresvärd, Nyproduktion med rimliga hyror, Flexibilitet i arbetstid och arbetsställe samt Karriärutveckling och mångfald bland medarbetarna. Varje strategi har dels kortsiktiga mål för varje år, dels långsiktiga mål för 2030.
Vi lägger stor vikt vid att skapa både affärsnytta och samhällsnytta och har tre kärnvärden: modiga, enkla tillsammans som ligger till grund för vårt arbete i vardagen.
Vi arbetar aktivt med jämställdhets- och mångfaldsfrågor och är stolta över att vara det första HBTQ-certifierade fastighetsbolaget, numera HBTQI.
